POJOKPUBLIK.ID Tangerang – Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja (Perumdam TKR) Kabupaten Tangerang sudah mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau tata kelola hubungan pelanggan berbasis digital. Lewat kedua terobosan tersebut, Perumdam TKR berharap bisa meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggannya.
“Kami selalu terus berupaya meningkatkan pelayanan, terlebih sejak memasuki pandemi COVID-19 manajemen melakukan adaptasi perubahan diantaranya pelayanan berbasis daring (online) melalui aplikasi Simpel TKR dan CRM,”ucap Direktur Utama Perumdam TKR Kabupaten Tangerang Sofyan Sapar kepada wartawan, Kamis, (2/9/2021) di Tangerang.
Sofyan menceritakan CRM sendiri merupakan sistem yang mempermudah Perumdam TKR Kabupaten Tangerang. Terutama dalam mengelola pengaduan dari berbagai kanal, yaitu telepon maupun media sosial yang terpusat di customer service.
Menurut Sofyan, Dengan adanya CRM tersebut, pihaknya akan berhasil menyelesaikan pengaduan lebih cepat, terukur, dan terintegrasi.
“Dari Januari hingga hari ini, kami menerima 11.272 pengaduan. Dalam dua hari terakhir saja ada 863 pengaduan, namun hanya tersisa 61 pengaduan saja yang sedang dalam penanganan,” jelasnya.
Sofyan berharap seluruh pelanggan bisa memanfaatkan aplikasi Simpel TKR yang telah disediakan Perumdam TKR. Melalui aplikasi yang dapat diunduh di Google Playstore dan Apps Store tersebut, pelanggan dapat melihat terlebih dahulu jumlah tagihan rekening, penyampaian pengaduan, termasuk pendaftaran pemasangan sambungan baru.
Selain itu, kata Sofyan lewat aplikasi Simpel TKR juga pelanggan dapat melakukan lapor meter mandiri sehingga angka meter dapat dimonitoring secara bersama-sama oleh pelanggan dan pihak Perumdam TKR.
